全程定義：從寄送外箱（袋）尚未開啟（破壞）時起，拍攝至檢查商品有無缺漏、瑕疵完畢，且無剪輯後製。（如想保留鑑賞期權益，請勿開啟商品包裝！）

拍攝應含蓋畫面範圍：完整外箱（袋）可清楚看見，開啟後需可同時看見外箱（袋）內的內容物，如有拍攝範圍不完整（如大範圍缺角、商品離開拍攝可視範圍）等狀況，我們會視情況判斷是否接受該影片佐證。

鑑賞期並非試用期，拆開商品包裝前請先確認有無損壞或嚴重瑕疵，如商品已拆封，除嚴重瑕疵外，恕無法退換貨。

1. 消費者需於收到商品7天內檢查商品是否有誤、或是有嚴重破損。如需辦理退換貨，請於7天內聯繫客服並完成程序，逾期將不予受理。

※若非歸咎於商品瑕疵或我司錯誤，因購買人個人因素（如不喜歡、不想要等）退換貨需自行負擔來回運費，退貨需支付退款手續費（商品總金額4%）。

2. 退換貨步驟：

　步驟A. 請先拍下或錄下商品有問題的部分。

　步驟B. 請將照片或影片私訊 MumMy RoBot FB粉絲專頁，並提供該商品之訂單編號。

3. 辦理退貨時敬請保持原包裝商品的完整 ( 發票、配件、主體、內外包裝(如有透明塑膠袋，須保持未拆封狀態)、隨機文件、贈品、活動贈品等 )。

4. 可接受/不接受退換貨的商品狀況

A. 塑膠模型

　　A-1. 依照說明書上的零件對照表，"隔透明袋"檢查是否有零件缺漏或不良，一旦拆除透明袋即不可進行退換貨。

　　A-2. 以下狀況恕不接受退換貨

　　1) 已開封拆袋之商品。

　　2) 製作中之商品（包含製作過程中使用者自行造成的損壞、遺失或人為破壞之商品）。

　　3) 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成任何損壞之商品。

　　4) 任何形式之限量、限定商品。

B. 已塗裝完成品

　　B-1. 以下狀況恕不接受退換貨

　　1) 溢色、長痣、色差、外盒凹傷、無宣紙...等。

　　※ 量產型塗裝完成品由產線師傅手工上色，多少會有個體差異；外盒僅提供保護商品完整之功能，運送途中難免有凹傷，甚至廠商出廠就是凹傷的，故外盒損傷不在瑕疵品認定範圍內。

　　B-2. 可接受退換貨的商品狀況

　　1) 斷頭/手/腳且零件無法自行裝回等嚴重事故。

　　2) 缺件、掉漆、零件錯置(左右手腳裝反或同手同腳)、可動關節故障...等明顯瑕疵。

　　3) 遭到物流運送嚴重壓毀，且無法恢復原狀。（收件、取貨時發現外包裝嚴重毀損情形，請立刻拍照存證、拒絕收件，且馬上與我們聯繫，我們會與物流客服確認狀況。）

　　※若只是邊角凹損，不至毀損商品本體，不視為嚴重毀損，請勿濫用本條款規定。

※ 瑕疵處理流程特別注意事項

我們會於收到您來訊請求並完整提供瑕疵證明後，立即替您回報給廠商確認。

由於廠商須處理各銷售通路的商品回報瑕疵及協助售後事宜，廠商回覆及處理一定需要較長時間，還請您理解及稍加耐心等候。

只要您於收到商品後7天內，有與MumMy RoBot FB粉絲專頁聯繫回報瑕疵及完成程序，我們都會替將該案件完成結案，請不用擔心。

5. 下列情形可能影響您的退貨權限：

　1) 您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

　2) 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。

　3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

6. 請您以送貨時我司使用之包裝外箱將退貨商品包裝妥當，若原外箱（袋）已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠商品包裝之外，切勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠商品包裝損毀將無法退貨。

7. 當您申請退換貨後，請主動向物流人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

9.如您的訂單有使用紅利/折價券折抵，訂單取消後，視同放棄紅利/折價券，不再另外歸還。

10.若因退貨，導致未達會員優惠折扣，購買金額將重新計算。

11.若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，未達標準者，須退回贈品。

1.什麼時候退款？

商品收回且驗收無誤後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。

2.為什麼退款失敗？

1)您可能誤將金融卡號當成存摺帳號提供給我們。

2)若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。

3.退款方式會依您使用的付款方式退款

1)信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2)信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3)ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

4)便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

4.為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。